F.A.Q

Qu'est-ce que Weneed™ ?

 

Weneed c'est ce dont nous avons besoin. Un regroupement de services et d'informations pratiques dans votre secteur, accessibles depuis une application mobile et un site internet.

Circuits-court et Économie locale

 L'un de nos services principal est la livraison à domicile.

Notre démarche se veut écologique, tant dans ses moyens de distribution que dans la sélection des produits (BIO, Locaux ...).

Soucieuse de correspondre aux mieux aux attentes des visiteurs, la plateforme est en constante évolution et propose régulièrement de nouvelles fonctionnalités.

L'histoire de Weneed


Lors d'une session surf sur la plage sud de Contis,  deux amis surfeurs, Peyo et Antoine, rêvent de pouvoir se faire livrer un bon hamburger et des boissons.

 

 Antoine se lance le défi de réalisé cette mission,  l'aventure Weneed™ commence à Contis en juillet 2017.

En 2018, le nombre de partenaire s'agrandit et la zone de livraison aussi.

En 2019, la plateforme est traduite en 3 langues et de nouveaux services sont ajoutés.

 Weneed se développe sur plusieurs secteurs supplémentaires.

À PROPOS DES LIVRAISONS

Weneed™ propose un service de livraison vous permettant de commander de délicieux plats/produits provenant des meilleurs
restaurants et commerces locaux ! 

Vos plats sont rapidement livrés par l'un de nos sympathiques coursiers où que vous soyez: chez vous, au travail ou même n'importe où sous les pins.

Le prix du service Weneed varie selon la zone de livraison, il est en moyenne de 3,50€ .

Le délai de livraison est de 30 minutes environ.

Weneed livre les meilleurs restaurants à tout moment: un déjeuner à la plage, un dîner à la maison
entre amis ou même à l'extérieur lors d'un déjeuner au bord de l'Océan. La qualité des plats de nos
restaurants partenaires ainsi que nos délais rapides de livraison font de Weneed une expérience unique.


En combien de temps puis-je me faire livrer ?


En un rien de temps! Nous livrons habituellement entre 20 et 50 minutes à partir du moment où votre
commande a été transmise.

Comment puis-je commander sur Weneed ?

Commander avec nous est rapide et simple. Il suffit de choisir votre secteur puis de vous rendre dans la rubrique "SE FAIRE LIVRER" de notre site où bien de télécharger l'application "Weneed" via l'AppStore ou GooglePlay en cliquant sur les liens suivants. Il y a également un lien sur nos page Facebook et Instagram.

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Nous vous proposerons une sélection de restaurants et commerces à proximité pouvant vous livrer. Choisissez un
restaurant qui éveille vos papilles, sélectionnez les plats désirés, entrez votre adresse, détails de
paiement et voilà, vous recevrez votre commande en un rien de temps.

 

Quels types de restaurants et de plats puis-je commander avec Weneed ?


Sur Weneed vous trouverez les meilleurs restaurants et commerces dans votre secteur. Nous avons sélectionné des
restaurants proposant des cuisines pour tous les goûts: Américaine, Asiatique, Française, Végétarienne
et bien plus encore (boulangerie, boucherie...).

Quels types de produits puis-je commander avec Weneed ?

Les catégories présentes dans "Se faire livrer" sont : Commande Express (restaurants) / Producteurs locaux / Produits Bio / Pack apéritif et barbecue / Pour la plage / Produits des associations /  Pour offrir / Pour les animaux

Comment régler ?


Vous pouvez régler le livreur en espèces ou en ligne grâce à notre système de commande à travers
notre plateforme. Nous acceptons les paiements par cartes de crédit, chèques vacances et ticket restaurant. Nous prenons vos informations personnelles très au sérieux. Pour cette raison, vos données sont
toujours cryptées afin d'assurer une protection maximale et ne seront jamais partagées.

Concernant le paiement par CB, nous utilisons la plateforme STRIPE dans le strict respect des normes de l'UE (voir CGU et CGV).


Comment livrez-vous ?


Votre commande sera collectée directement auprès de notre commerce partenaire par l'un de nos
coursiers. Elle sera soigneusement placée dans une boîte de transport spécialement conçue pour
Weneed qui garantit une chaleur/fraîcheur optimale pendant toute la durée du trajet. Le coursier se
rend ensuite directement à l'adresse communiquée pour vous remettre vos délicieux produits. 

Puis-je passer une commande dans plusieurs restaurants / commerces à la fois ?


Oui cela est possible depuis la mise à jour 2019 !

Vous pouvez commander des produits provenant de plusieurs commerces partenaires en une seule commande (un supplément tarifaire peut-être appliqué)


Puis-je commander en avance ?


Absolument. Vous pouvez commander jusqu'à 2 mois à l'avance. Si vous souhaitez commander encore
plus tôt, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@weneed.surf


De combien sont les frais de livraison ?

Le prix du service Weneed varie selon la zone de livraison, il est en moyenne de 3,50€ .

Le délai de livraison est de 30 minutes environ.


Quand puis-je passer commande ?


Vous pouvez commander n'importe quand et vous serez livré pendant les heures de livraison qui sont indiquées sur le profil
de tous nos partenaires commerciaux.

Quel est le montant minimum pour passer une commande ?

 

Le montant minimum d'une commande est de 10€ hors frais de livraison.


Dois-je donner un pourboire au livreur ?


Les coursiers font de leur mieux pour faire de votre commande sur Weneed une expérience agréable.
Les pourboires sont appréciés mais ne sont bien évidemment pas obligatoires.

Quelque chose ne va pas avec ma commande. Que dois-je faire ?


Nous sommes là pour vous aider si vous avez le moindre souci. Notre service client surveille votre
commande du début à la fin et peut être joint par e-mail à weneed@free.fr ou par téléphone au +33 (0)699 037 444


Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?


Nous faisons de notre mieux pour assurer le délai de livraison le plus court pour votre commande. Il se
peut cependant pour des raisons exceptionnelles que votre commande ait un petit peu de retard (temps
de préparation de votre commande, météo ou même un pneu dégonflé pour notre coursier). Quoi qu'il en
soit, notre service client vous avertira de tout retard en avance.


Qu'advient-il si le coursier Weneed ne me trouve pas ?


Si nos livreurs n'arrivent pas à vous trouver, ils essayeront de vous joindre par téléphone. Pour cela
assurez-vous bien que votre téléphone est toujours allumé pendant le processus de livraison.


Que faire si j'ai des allergies ou un régime alimentaire spécifique ?


Si vous avez des allergies ou un régime alimentaire spécifique, assurez-vous d'en informer le
restaurateur lors de votre commande. Pour cela il vous suffit d'indiquer la spécificité en remplissant la
case dédiée aux commentaires lors de votre commande. Le restaurant fera en sorte de répondre à vos
besoins.

Weneed surf